飲食 独立の良い結果
サイト上で発言（書き込み）されるくちコミ情報を見て、信頼できる発言や参考となる発言をしている人を自分の「お気に入りの人」として登録する機能を設置しています。
仮に、自分の「お気に入りの人」が何か発言すれば、その発言がメールで自動的に送られてくるしくみになっています。
また、「お気に入りの人」として登録された側の人も、何人の人が自分を「お気に入りの人」として登録してくれているのかがわかるようになっています。
こうして、登録する側、される側双方のコミュニケーションを図っています。
では、ある商品を対象に、0から7点の8段階で評価を行い、その結果がユーザーにわかるようにしています。
こうすることによって、ユーザーは自分と同じ評価をする人がいることがわかれば、その人と自分は同じ趣味噌好なのかなというふうに感じ取り、親近感を抱くようになります。
こうした似たような趣味噌好の人たちがサイト上でグループ分けされることで、そこに分化的にコミュニティが形成されるようになってきます。
き込んだりするうちに、自然発生的に自分に近い人たちのコミュニティを生み出す効果が生まれ、単に化粧品好きの人のコミュニティから趣味噌好などの属性別にグループ化できる効果が期待できます。
インターネットの強みは、何と言っても情報量の豊富さです。
ユーザーは多くの情報を比較検討し、同時に多くのユーザーの声を聞き、専門家よりも圧倒的な情報量を持つことも可能です。
その結果、パソコンマニアのように特定分野に非常に詳しいプロフェッショナル化したユーザーが出てきています。
実際に他社製品の発売情報や内容.特徴はもちろんのこと、製品の特徴.スペックについても、店頭の店員より詳しい現象が見られています。
こうしたプロフェッショナル化したユーザーは企業とは一線を画しているため、ニュートラルな視点で商品評価などを行っていることが多いものです。
この人たちがくちコミュニストとして機能し出せば、その影響力は計り知れません。
たとえば、何か商品を購入しようとしたとき、ネットでパンフレットなどを閲覧した後に、その評価をプロフェッショナルユーザーに確認しにいくということも実際に行われています。
Ａコスメでもこうした評価を確認してから購入を決定したとの感想が多く寄せられています。
ネットでの商品評価を日々の購買に利用する頻度が高くなればなるほど、ネットがくちコミ情報源としてさらにその利用価値も高まっていきます。
ネットは、今後一層消費者のくちコミチャネルとして大きな役割を発揮していくことでしょう。
マーケティング会社ブームプランニングは、「スキャットクラブ」という全国の女子高生8000名を組織し、ブームを生み出す仕掛けを考える会社です。
女子高生の強力なくちコミネットワークにいち早く注目し、数々のヒット商品を生み出してきました。
同社は「インフォマーシャルＰＲ」を業界で初めて提唱し、インフォメーションを与えコマーシャルしていく手法を実践しています。
具体的には「スキャットクラブ」のメンバーに新商品や開発段階の商品を試用.体験してもらい、アンケート、グループインタビュー、モニターなどを通して商品情報を与え参加意識を高めていきます。
商品が優れているということが絶対条件ですが、影響力の強い女子高生の意見を聞き、話をしていくだけで、一方でマス媒体へのＰＲも働きかけ、掲載後のアンケート調査、ミーティングなどによるブームの状況把握とそれ自体の情報提供を通して、くちコミウェーブその結果、「インフォマーシャルＰＲ」によって起こったブームは、単なる話題性のみにとどまらず、仕掛人となったエンドユーザー自身が事前に商品の情報交換に参加したことで、購買意欲も喚起されることになります。
「インフォマーシャルＰＲ」を実現する重要な鍵は、女子高生の強力なくちコミカです。
アンケート、グループインタビュー、モニターに携わった女子高生からのくちコミは、情報を発信する側の信頼性が加味されて説得力を持ち、期待以上の波及効果を発揮してブームを創り出す原動力となっています。
「インフォマーシャルＰＲ」に女子高生のくちコミパワーを連動させた例は他にも多数あります。
そのうちＮムコのプリクラ「美的革命」は成功事例としてあげられます。
プリクラ（写真シール印刷機）は、96〜97年頃第一次ブームが起こりましたが、2001年頃から肌がきれいに写る機種の登場によってブームが再燃しました。
この背景には、98年を境に女子高生の肌の流行が「ガングロ」から「美白」へと移ったことがありました。
Ｎムコは、2002年にプリクラ業界に後発で参入し、「美肌惑星」をヒットさせました。
2003年2月、新たに「美肌惑星2」と「美的革命」を相次いで発売し、女子高生の間では長い行列ができるほどの話題を呼んでいます。
今後も年齢層を拡大しさらなるブームになることは間違いないともいわれています。
その理由は、商品開発にエンドユーザーである女子高生が参加し、くちコミパワーが最大限に引き出されていることが背景にあります。
「美的革命」の発売に先立ち、スキャットクラブのプリクラ好きのメンバー1000人を抽出し、さらにその中から書類選考と面接によってコアメンバー8人とサブメンバーニ0名が選出されました。
選出メンバーは、新機種を必ずチェックし、プリ乞う日記を作るようなプリクラのヘビーユーザーであることはもちろん、ニキビや肌荒れを気にするメンバーも含まれています。
選出メンバーから女子高生に伝播すれば、容易に親世代やＯＬ世代にも伝わります。
さらに拡大してパブリシティとしてマスコミに露出し、ブームの起爆剤となっていくことは間違いないでしょう。
ここで特筆すべきなのは、グループインタビューなどに参加する女子高生の多くは、アルバイトという意識は薄く遊び感覚で臨んでいることです。
女子高生をネットワークする主宰企業から1回数千円の報酬が支払われますが、金銭ではなく信頼と信用で結ばれた関係が構築されています。
このことが女子高生の本音を引き出し、企業の開発担当者をもうならせる厳しい意見を生みだしているといえます。
したがって女子高生をネットワークする主宰企業は、手書きの手紙を送り携わった商品情報もフィードバックするなど、親近感を醸成する密度の濃い意思疎通が重要な業務のひとつにもなっています。
このアナログ的な業務にこそ、女子高生の潜在パワーを引き出し、企業側を脱帽させるヒントが隠されているといえるでしょう。
外観デザインについてのインタビューでは、「デザインが気持ち悪い」「ピンクはもうあり過ぎる」「もっとさわやかに」などのストレートな意見が飛び交い、開発担当者やデザイナーの試行錯誤が続きました。
また、「もっときれいに写して欲しい」という意見から、プロカメラマンが使うスタジオの撮影環境を再現するなど、アップ時の肌の美しさを追求しました。
さらに、写真の雰囲気づくりに欠かせない背景や、自由に落書きができる「書き込み」機能、プリント時間の短縮など、より個性的で快適な機能をふんだんに盛り込みました。
半年以上に及ぶＮムコとの商品開発に携わった結果、コアメンバー達は、自分の意見で良いモノができることに誇りを持ち、そのことを友達にも自慢した気持ちが生まれます。
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